Business
(Français)
Digitalisation des processus
Nous digitalisons les fonctions supports avec nos ERP Oracle Netsuite et Popay.net
Ressources Humaines
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Finances et Achats
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Support Informatique
Nous assurons le support des systèmes 24h/24
Définition Service Desk
- Point de contact unique pour le staff lors d’une interruption, une dégradation ou une demande de service
- Fournit également un service d’assistance aux clients
Périmetre Service desk
- Assurer le Support niveau 1 vis-à-vis des clients du SI
- Gestion des incidents
- Gestion des requêtes
- Demandes d’informations/conseils dans le domaine informatique
- Communications spécifiques avec les clients
Objectifs Service desk
- Piloter le traitement des requêtes au regard des délais de traitements définis (SLA/OLA)
- Coordonner les équipes supports afin d’assurer le traitement des requêtes et des incidents
- Ecouter et orienter les clients en fonction des besoins exprimés
Régie IT & Marketing Digital
Nous mettons à disposition des ressources en régie
Développeurs
Chefs de Projets IT ou Digital Marketing/ channel distribution
Ingénieurs d’exploitation
Database
Storage
Virtualisation
Sécurité
Ingénieurs déploiement
Ingénieurs Déploiement N1 et N2 anglophones/ francophones, opérant sur les domaines Lan/Wan/Sécurité/UC
Chefs de projets et Delivery
Managers Administrateurs platesformes NOC
Testeurs
Ingénieurs Testing Ingénieurs fonctionnels Qualité